Questions fréquentes
Quatre thèmes, une quinzaine de réponses directes. Si la vôtre n'y est pas, l'équipe répond en 2h ouvrées par email ou téléphone.
Expédier et collecte
Tout ce qui se passe avant que votre colis entre dans la ligne : préparation, collecte, emballage.
Trois options : reprise à l'adresse (domicile, atelier ou bureau) sur rendez-vous, dépôt dans l'un de nos points relais, ou groupage en dépôt pour les e-commerçants. Le créneau de collecte est confirmé par SMS à la prise en charge.
30 kg et 120 cm de côté le plus long pour les lignes A à C. Sur la ligne D, le fret jusqu'à 50 kg est accepté sur devis simple, sans surcharge de manutention à l'arrivée.
La nature du contenu est demandée sur l'étiquette pour le transit. Les valeurs déclarées au-delà de 500 DT bénéficient automatiquement de l'assurance renforcée incluse dans le tarif.
Oui, sous conditions d'emballage (flacons calés et scellés, batterie de 100 Wh max). La liste des articles exclus (pirotechnie, produits sous contrôle sanitaire) est disponible au point de dépôt.
Livraison et délais
Ce qui se passe entre le dépôt central et la main de votre destinataire.
Les délais sont planifiés ligne par ligne et affichés à la commande. En cas de dépassement imputable à Dropway (grève, intempéries exceptées), le tarif de l'envoi est remboursé à 50 % sur simple demande dans les 7 jours.
Un second passage est tenté le lendemain sur le même créneau, puis le colis est mis en réserve 5 jours au point relais le plus proche avec un code de retrait. Au-delà, il est renvoyé à l'expéditeur.
Le samedi, sur les lignes A, B et C. Le vendredi, les livraisons se font en matinée sur le Grand Tunis et Sfax uniquement. Le dimanche, seul le dépôt central opère pour les correspondances.
Oui, sur le Grand Tunis en standard (créneau de 2h) et sur toute la ligne B/C en option. Le créneau est réservé au moment de la commande, sans supplément sur la ligne A.
Paiement et COD
Encaissements, paiement à la livraison et reversements.
Le livreur encaisse le montant déclaré au destinataire, contre remise du bon signé. Le montant est reversé à l'expéditeur sous 48h après vérification, via virement bancaire.
Le motif de refus est consigné au suivi. Si le refus n'est pas justifié (colis conforme, montant conforme), le retour est à notre charge. Le montant n'est en aucun cas encaissé.
Oui : carte bancaire, e-Dinar et facturation mensuelle pour les comptes e-commerce. Le paiement en ligne débloque l'option de tarif dégressif dès le premier colis.
Non. Le tarif affiché est le tarif facturé. Seule la majoration express (collecte en moins de 2h sur demande) est optionnelle et annoncée avant confirmation.
Suivi et assistance
Traçabilité, litiges et contact humain.
Sur la page Suivi du site, avec le numéro d'expédition et le code d'accès remis à la prise en charge. Le suivi indique la ligne empruntée, les relais traversés et le créneau de livraison prévu.
Au-delà de 72h sans mouvement au suivi, un avis de recherche est ouvert automatiquement. En cas de perte avérée, l'indemnité démarre de la valeur déclarée (500 DT incluse, au-delà selon déclaration).
Par SMS au livreur avant de signer, ou depuis le suivi dans les 48h suivant la réception avec photos. Le litige est instruit sous 5 jours ouvrés.
Du lundi au samedi, 8h à 19h, par téléphone, email et WhatsApp. Les comptes e-commerce disposent d'un interlocuteur dédié avec engagement de réponse en 2h ouvrées.
Une question plus précise ?
Un cas particulier, un volume, une localité isolée : décrivez la situation, on répond avec des chiffres. Pour les sujets de fond — COD, emballage, transporteur — nos guides pratiques traitent l’essentiel.