Un colis cassé, ce n'est presque jamais un accident de trajet : c'est un défaut d'emballage qui s'est révélé au trajet. Entre le dépôt et la main du destinataire, un colis voyage, se retourne, se cale contre d'autres colis et monte sur une étagère. L'emballage est la seule chose qui le protège sur toute la ligne.
Ce guide rassemble les règles qui tiennent, du cube de calage universel aux cas particuliers — verre, liquides, électronique, documents — avec les conditions acceptées sur le réseau Dropway.
La règle universelle : trois couches
Un colis bien emballé suit toujours la même logique : une couche de protection directe contre le produit, une couche de calage contre les parois, une couche d'identification contre les erreurs. La protection directe absorbe les chocs (papier de calage, bulles, mousse), le calage empêche le produit de bouger dans la boîte — un produit qui bouge est un produit qui casse — et l'identification porte l'étiquette lisible, le numéro d'expédition et le code d'accès.
La boîte elle-même doit tenir le poids : une boîte qui se déforme sous le colis se déformera sous la pile de colis du camion. Pour les envois répétés, la qualité du carton est un investissement, pas une dépense.
Fragile : verre, céramique, vaisselle
Chaque pièce s'emballe individuellement, puis se cale dans la boîte sans se toucher. Deux verres qui se touchent dans la même boîte finissent par s'entendre — et par se fendre. L'orientation compte : les objets hauts (vases, bouteilles décoratives) se posent debout sur leur base la plus large, jamais couchés.
Le test simple : fermer la boîte, la secouer. Si quelque chose bouge, il manque du calage. Sur le réseau, les colis fragiles peuvent être signalés à la prise en charge pour une manutention renforcée, mais le signal ne remplace jamais le calage.
Liquides et cosmétiques : sceller, caler, doubler
Les liquides voyagent sous conditions : flacons calés et scellés, couvercle fixé (bande adhésive autour du bouchon), chaque flacon dans un sac étanche indépendant. Un flacon qui fuit ne doit jamais toucher ses voisins — le sac étanche isole la fuite au lieu de la propager.
Pour les cosmétiques en verre, on combine les deux règles : scellé comme un liquide, calé comme du fragile. Le double emballage — boîte produit dans boîte d'expédition avec calage entre les deux — est la norme pour les envois qui ne tolèrent aucune fuite.
Électronique : batterie et mousse
L'électronique voyage avec sa batterie : la limite acceptée est de 100 Wh par batterie, et la batterie reste dans l'appareil ou dans son emballage d'origine — jamais en vrac dans le colis. La mousse antistatique remplace le papier bulle pour les composants sensibles, et les écrans se protègent sur toute leur surface, pas seulement les angles.
Les cartons d'origine restent la meilleure protection pour le matériel informatique : ils sont conçus pour le trajet. Le double emballage — carton d'origine dans carton d'expédition — couvre les envois de valeur.
Documents et plats : l'enveloppe rigide
Les documents partent en enveloppe rigide ou pochette cartonnée : une feuille dans une enveloppe souple finit pliée à la première escale. Les plats et préparations alimentaires non périssables se calent comme du fragile, avec un film alimentaire sur les contenants ouverts.
Dans tous les cas, la liste des articles exclus (pirotechnie, produits sous contrôle sanitaire) est disponible au point de dépôt — et le contenu se déclare à l'étiquette : c'est ce qui permet le transit sans surprise.
En résumé
L'emballage est le seul équipement qui voyage avec le colis du dépôt à la porte. Trois couches, un test de secousse, et les conditions spécifiques par type de contenu : c'est tout ce qui sépare un colis qui arrive entier d'un litige photographié.
Questions fréquentes
30 kg et 120 cm de côté le plus long sur les lignes A à C. Sur la ligne D (sud), le fret jusqu'à 50 kg est accepté sur devis simple, sans surcharge de manutention à l'arrivée.
Oui : la nature du contenu est demandée à l'étiquette pour le transit. Les valeurs déclarées au-delà de 500 DT bénéficient automatiquement de l'assurance renforcée incluse dans le tarif.
La prise en charge inclut l'étiquetage avec numéro d'expédition et code d'accès, et la pesée se fait devant vous au départ. L'emballage reste à la charge de l'expéditeur : c'est vous qui connaissez le mieux votre produit.